Na Acquamonte, trabalhamos continuamente para oferecer uma experiência única aos nossos clientes, atendendo a todas as suas necessidades de forma eficaz e eficiente. Ao realizar uma compra na nossa loja online, garantimos um serviço de qualidade que inclui a nossa política de assistência ao cliente. Como parte deste compromisso, disponibilizamos a Garantia de Satisfação para garantir a sua tranquilidade.
Caso deseje efetuar uma devolução ou troca, o processo deve respeitar os termos descritos abaixo:
Prazo para Devolução ou Troca: De acordo com o disposto no n.º 1 do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem um prazo máximo de 15 dias, contados a partir da data de receção da encomenda, para comunicar a sua intenção de devolver ou trocar o produto.
Procedimento:
Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@acquamonte.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução ou troca.
Aguardar a nossa confirmação por email antes de proceder ao envio do(s) artigo(s).
Condições de Aceitação de Devolução ou Troca:
O artigo deve ser devolvido sem sinais de uso indevido ou danos.
É necessário incluir todos os componentes, acessórios, embalagens originais e manuais de instruções em perfeito estado.
O envio deve ser efetuado até 5 dias após a comunicação de devolução ou troca.
Custos de Devolução e Troca: Nos casos de resolução livre do contrato ou troca de produto, os custos de envio relativos à devolução ou troca ficam a cargo do cliente, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Nunca envie o artigo sem ter previamente recebido a nossa confirmação para o envio.
Análise dos Produtos Devolvidos ou Trocados: Todos os artigos devolvidos ou trocados serão verificados à chegada às nossas instalações. Apenas serão aceites aqueles que cumpram as condições acima descritas.
Reembolso ou Nota de Crédito:
Caso a devolução seja aceite, o cliente pode optar por:
Receber um reembolso, efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado no email de devolução.
Receber uma nota de crédito para futuras compras na nossa loja online.
Os reembolsos só são aplicáveis a devoluções comunicadas e processadas dentro do prazo de 15 dias após a receção dos produtos.
Para mais informações ou esclarecimentos, contacte-nos através do email info@acquamonte.com.